创造创新 从真实问题走向可测试的方案

学习目标

学员能够区分问题与预设方案，通过访谈了解需要，提出不同思路，并制作一个可供反馈的简单原型。

开场案例

小林准备开发一款“学习提醒工具”，认为大家成绩不理想是因为忘记学习。访谈后发现，有人不知道从哪里开始，有人看不懂材料，也有人需要安静空间。

讨论：提醒工具能解决其中哪些问题？哪些需要其他办法？

核心解释

创造可以从重新理解一个常见问题开始。先弄清楚“谁在什么情境下遇到什么困难”，再选择方案。

访谈时，多问已经发生的经历：

• 最近一次遇到这个问题是什么时候？

• 当时你怎样处理？

• 哪一步最困难？

• 你已经尝试过什么？

避免用“你是不是很需要这个工具”来诱导回答。

当堂练习

1. 选择一个身边的小问题，访谈一至两位相关人员。

2. 将问题写成：“________在________情境下，需要________，目前困难是________。”

3. 提出三种不同方案，其中至少一种无需开发新工具。

4. 比较预期帮助、实施成本与限制，选择一个方案。

5. 制作纸面流程、示例页面、服务脚本或其他简单原型。

AI可以帮助拓展方案；访谈记录应去除可识别信息，需求判断由学员根据实际材料完成。

反馈与评价

请体验者实际尝试，再询问：“哪里不清楚？哪一步有帮助？什么情况下你不会使用？”

重点观察：方案是否回应真实问题，是否根据反馈作出修改。

课后行动与成果

完成一次原型测试，保留问题说明、三种方案、原型及修改记录。