减少一次传递的信息量
第五篇｜老人怎么办？
第38课约4分钟老人沟通 · 减少信息负担
老人反复问同一件事怎么办？
重复问题的时候，不要先催他“记住”。把信息说得慢一点、短一点、清楚一点。
动画微课制作中
下面的互动练习已经可以先体验。
约4分钟今天学什么
平静重复同一条关键信息
用尊重的方式确认沟通是否清楚
药的问题处理了，陈爷爷为什么又问？
几分钟后，陈爷爷再次问：“我的药怎么办？”家人开始着急。重复询问不自动表示失智；压力、疲劳、听不清、陌生环境或信息过多，都可能影响当下沟通。
慢一点↓
短一点↓
重复重点↓
确认理解
把信息变得容易接住
避免快速、很长地解释。先只说当前这一件事。
“药已经在处理。”
“有消息我会告诉您。”
再次被问到时，平静重复短句，不责备，也不表现出羞辱。
可以问：“您告诉我，我们现在先做什么？”这是确认沟通，不是认知测试。
可见的大字提醒 · 仅作示例
现在：
- 坐这里休息
- 药正在处理
- 女儿知道位置
先确认他是否听清楚
不要先假定记忆出了问题。可以面对老人、减少背景噪声、说得清楚，并询问他平时使用的助听设备现在是否可用。
本课不收集听力或健康资料。
互动练习 · 不评分 · 不测试认知
这句话怎么说更清楚？
情境 A
老人再次问：“药怎么办？”
情境 B
老人问：“我们现在去哪？”
情境 C
老人听完仍然显得困惑。
情境 D
反复询问同时突然出现明显混乱、意识变化、言语或行为异常、身体症状。
避免“乖哦”“爷爷真棒”等儿童化表达。使用尊重成年人的称呼、语气和信息。
重复回答也会累
如果有支持，可以轮换回答者，或使用清晰可见的大字提醒；不需要建立排班或记录询问次数。
《给老人说话的四步卡》
慢一点↓
短一点↓
重复重点↓
确认理解
未来工具：《我的老人灾难支持卡》
老人重复问时：慢一点 → 短一点 → 重复重点 → 确认理解
多一点耐心，少一点催促。
30秒跟我做 展开练习
老人第三次问：“我们什么时候走？”
不要先说：“不是刚刚说过了吗？”
“我们现在先在这里等。”“有新的安排，我会告诉您。”慢一点。短一点。需要时，再说一遍。
多一点耐心，