会道歉，不等于认输

道歉不要求承担全部责任，但需要诚实承担自己的那一部分，并把道歉变成行为改变。

01我做了什么？

02可能造成什么影响？

03我承担什么责任？

04下一次怎么不同？

一个真实场景

“对不起，但是你也有问题”用一个“但是”撤回了刚刚承担的责任。

这次要掌握

✓ 我做了什么？

✓ 可能造成什么影响？

✓ 我承担什么责任？

✓ 下一次怎么不同？

PRACTICAL TOOL

修复型道歉生成器

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